Videos arbeiten auch hervorragend für den Support. Das bedeutet: Sie zeigen im Video, wie ein Produkt funktioniert, wie man es am besten benutzt und wie man eventuelle Fehler behebt.

Das sind schon wieder eine ganze Menge Arten von Videos. Der Reihe nach:

Produktdemo: Ein Video zeigt, wie Ihr Produkt funktioniert. Der Zuschauer und potentieller Kunde kann damit das Produkt deutlich besser beurteilen und er sieht gleich die praktische Anwendung. Zeigen Sie ruhig, wie jemand mit dem Produkt arbeitet. Nur auf den Drehteller legen und zweimal rotieren lassen ist zu wenig.

Der Aufwand für so ein Video hängt vom Produkt ab – die unten gezeigten Taschen und andere kleinere Gegenstände lassen sich ohne großen Aufwand verfilmen. Tageslicht, Kamera, Stativ und Mikro genügen.

Ein einfaches Produktdemo, das zeigt, wie man mit einem Produkt umgeht.

Tipps zum Produkt: Im Grunde eine Fortsetzung der Demo. Die Tipps richten sich einerseits an Kunden, die das Produkt bereits gekauft haben. Es unterstützt sie bei der Bedienung und zeigt neue, vielleicht noch unbekannte Ansätze, das Produkt zu nutzen.

Für potenzielle Kunden sind solche Videos ebenfalls von Nutzen – vielleicht entdecken sie genau hier genau den Einsatzzweck, für den Sie Ihr Produkt brauchen.

Ein kurzer Tipp zu einer Digitalkamera.

Fehlerbehebung und Wartung: Ideal, um Kunden zu unterstützen. Mit Hilfe von Videos zeigen Sie typische Probleme und wie die sich beheben lassen. Außerdem können Sie wichtige Wartungsarbeiten darstellen und Pflegetipps geben.

Ein gut gemachtes Video bringt die Probleme und Lösungen schneller auf den Punkt als jede gedruckte Anleitung.

All diese Videoformen haben mit Werbefilmen wenig zu tun. Dennoch werben Sie für Ihr Produkt und Ihr Unternehmen.

(Die ersten beiden hier gezeigten Videos wurden von mir gedreht, um sie auf Goldmann.de und Tippscout.de zu zeigen. Sie sind also unabhängig von den Herstellern der Produkte entstanden.)

Welche Ausstattung sollte die Kamera mitbringen?

Beim Kauf der Kamera sollten Sie auf ein paar Features achten, die die Kamera auf jeden Fall braucht.

Manueller Weißabgleich

Der Manuelle Weißabgleich hilft Ihnen dabei, einen Farbstich im Video zu vermeiden. Zwar arbeitet der automatische Weißabgleich in der Regel zuverlässig. Doch bei gemischten Lichtverhältnissen entscheidet er manchmal falsch.

Für den manuellen Weißabgleich brauchen Sie neben der entsprechenden Funktion der Kamera lediglich ein weißes Blatt Papier oder eine Graukarte. Die halten Sie vor die Kamera und starten den Weißabgleich.

Mikrofoneingang

Guter Ton ist in einem Video ungemein wichtig: Scheppernder, hallender Ton, aufgenommen über das Kameramikrofon wirkt unprofessionell, schlimmstenfalls ist er unverständlich.

Deshalb braucht die Kamera unbedingt einen Anschluss für ein externes Mikrofon. Daran schließen Sie wahlweise ein Handmikro an oder ein Lavaliermikrofon – das sind die kleinen Ansteckmikros für das Revers.

Stativgewinde

Achten Sie auch darauf, dass die Kamera ein Stativgewinde hat. Nur mit einem Stativ können Sie wackelfreie Videos drehen.

Manuelle Schärfeeinstellung

Die automatische Einstellung der Schärfe bei Kameras ist nicht unfehlbar. Beispiel: Zwei Interviewpartner rechts und links im Bild unterhalten sich, die Kameraautomatik stellt auf den Hintergrund scharf. So etwas lässt sich mit manueller Fokussierung verhindern.

Für extreme Schärfentiefe sind andere Kameras notwendig

Ausnahmen gelten, falls Sie sehr auf optische Effekte setzen, beispielsweise eine extrem geringe Schärfentiefe. Dieses häufig im Kino und gerne auch in Werbefilmen eingesetzte Stilmittel erfordert erstens Objektive mit möglichst großer Brennweite und zweitens möglichst großflächige Bildsensoren in der Kamera.

Aktuell werden solche Videos häufig mit Spiegelreflexkameras wie der Canon EOS 5D oder der günstigeren Canon EOS 500D produziert. Ein Vergleich der Schärfentiefe zwischen der Canon XH-A1 zur 5D Mark II gibt es bei Vimeo.

Folgende Faktoren sollten Sie beim Dreh eines Videos für Youtube beachten

Ein Online-Video ist kein Werbespot, der in der Pause eines TV-Films läuft. Der Zuschauer sitzt nicht entspannt im Sessel und lässt sich berieseln (“Lean Back”). Der Youtube-Zuschauer ist aktiv an seinem Gerät – sei es der Computer oder ein mobiles Gerät, etwa das iPad oder iPhone.

Also müssen Sie den Zuschauer fesseln, bevor er zum nächsten Video springt.

Meine Vorschläge:

• Setzen Sie für das komplette Video 30, vielleicht 45 Sekunden an. Danach schwindet die Aufmerksamkeit der Zuschauer.
• Achten sie darauf, dass die Kernbotschaft schon nach den ersten 15 Sekunden rüberkommt. So erreichen Sie auch die Zuschauer, die schnell wieder weiterschalten.
• Verzichten Sie auf lange Vorspänne. Drei bis fünf Sekunden reichen, um ein Logo und den Titel des Films einzublenden. Alternativ blenden Sie den Titel über dem bereits beginnenden Video ein – zum Beispiel als Bauchbinde.
• Liefern Sie dem Zuschauer einen Mehrwert. Nützliche Informationen, Sonderangebote.
• Unterhalten sie den Zuschauer – oder anders herum: Langweilen Sie den Zuschauer nicht. Schnelle Schnitte, nützliche Informationen sind gut. Lange, eintönige Monologe sind schlecht.
• Menschen langweilen – außer sie streiten sich. Wenn Sie sich selbst zeigen möchten, dann bleiben Sie maximal 20 Sekunden im Bild. Dann sollte mehr zu sehen sein – zum Beispiel Ihr Produkt in Aktion.
• Erzählen sie eine Geschichte.
• Binden Sie die Zuschauer mit ein, sorgen Sie für Resonanz – etwa mit einem speziellen Angebot, das Sie nur im Video unterbreiten. Fordern Sie die Zuschauer zu Kommentaren auf.
• Nutzen Sie die Anmerkungen in Youtube, um auf weitere Videos zu verlinken.

War das schon alles? Sicher nicht. Welche Punkte halten Sie noch für wichtig für ein gutes Youtube-Video?

P.S.: Ganz wichtig noch: Nehmen sie sich Zeit und lernen sie. Nutzen Sie die Auswertungsfunktionen von Youtube, um zu erfahren, welche Videos gut ankommen. Manchmal sind dicke Überraschungen dabei und zeigen Ihnen, wo es mit Ihren Videos lang gehen kann.

Youtube hat hierfür extra die Möglichkeit geschaffen, einen Kommentar zu beantworten.

Sobald Sie mit dem Mauszeiger über einen Kommentar fahren, erscheint dort rechts oben der Befehl Antworten. Nutzen Sie ihn.

Wenn es eine Frage ist, können Sie sie beantworten. Auch auf sachliche Kritik sollten Sie eingehen. Denn das ist eine gute Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu kommen.

Sehen Sie sich ruhig auch einmal auf der Youtube-Seite des Kommentators um. Vielleicht lohnt es sich sogar, sie zu abonnieren? Eventuell kommt ein Abo zurück und Sie haben etwas für die Verbreitung Ihrer Videobotschaften getan.

Meiner Ansicht nach muss kein Publisher bei Youtube solche Kommentare akzeptieren. Sie werfen ein schlechtes Licht auf das Video. Denn wer solche Kommentare liest fragt sich natürlich, bei welcher Zielgruppe das Video gelandet ist.

Youtube-Kommentare der unfeinen Art

So redigieren Sie Kommentare

Um Kommentare zu löschen, melden Sie sich zunächst bei Youtube an. Anschließend klicken Sie auf Ihren Namen rechts oben im Youtube-Fenster und klicken auf Posteingang.

Wählen Sie den Posteingang

Hier sehen Sie eine Liste der letzten Nachrichten – auch die neuen Kommentare tauchen hier auf. Klicken Sie jeweils auf den Betreff einer Nachricht, um den kompletten Kommentar anzusehen.

Um den Kommentar zu löschen, klicken Sie auf Alle anzeigen. Sobald Sie mit dem Mauszeiger über den Kommentar fahren, sehen Sie Symbole, um den Kommentar zu bewerten oder ihn mit einem Klick auf die kleine Mülltonne zu löschen.

Sobald Sie mit dem Mauszeiger über einen Kommentar fahren, sehen Sie die Bearbeitungsfunktionen

Kontrollieren Sie regelmäßig

Natürlich können Sie sich auch einfach durch Ihre Videos klicken und dort nach neuen Kommentaren suchen. Hauptsache, sie sehen regelmäßig nach, ob es neue Kommentare zu Ihren Videos gibt.

So lange sich die Kommentare im Rahmen bewegen, lohnt es sich übrigens, Kommentare zu beantworten. Schließlich ist das ein guter Weg, um mit Kunden oder Interessenten ins Gespräch zu kommen.

Wer dahinter einen Bug vermutet, liegt falsch. Youtube friert in diesem Fall den Zählerstand ein, weil es ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt hat. Dazu zählen  zum Beispiel ungewöhnlich viele Aufrufe eines Videos in kurzer Zeit. Das müssen nicht zwingend Abrufe sein, die von Ihnen kommen. Möglicherweise hat irgend jemand anderes das Video zigmal gestartet und so einen Grenzwert bei Youtube überschritten.

In dem Fall tritt Youtube auf eine Spam-Notbremse. Der Zähler wird so lange angehalten, bis die Anzahl der tatsächlichen Abrufe eines Videos den Wert erreicht hat, bei dem der Zähler eingefroren wurde. Das kann ein paar Tage dauern.

Wie genau Youtube diesen Counter Freeze ermittelt und wann er aufgehoben wird, darüber gibt es nur vage Andeutungen im Youtube-Blog.

Deshalb: Schnappen Sie sich vor dem Dreh ein weißes Blatt Papier oder eine Graukarte und führen Sie einen manuellen Weißabgleich durch. Das dauert nur ein paar Sekunden und wird Ihren Videofilm deutlich verbessern.

Zur Not können Sie übrigens auch bei der Nachbearbeitung an den Farben drehen und einen Farbstich entfernen. Aber das kostet mehr Zeit als ein Weißabgleich.

Zu meiner großen Freude aber hat sich während desselben Vortrags herausgestellt, dass gut beschriebene und verschlagwortete Videos bei Youtube gut gefunden werden. Man muss den Filmen nur ein wenig Zeit geben.

Im Mai 2009 habe ich für den Plexiglas-Spezialisten Reza Tabrizi ein kurzes Video gedreht, in dem er sich und seine Arbeit vorstellt.

Bei der Suche nach “Plexiglas” ist das Video bei Youtube auf Platz zwei gelandet.

Für mich ist das ein toller Erfolg. Und er zeigt eines: Videos brauchen manchmal ein wenig Zeit, bis sie sich in den Rankings nach vorne arbeiten.

Außerdem zeigt sich: es ist sinnvoll, Videos bei Youtube zu hosten, wenn man das eigene Unternehmen promoten möchte.

Die erste Annahme: Ein Imagevideo soll ein Bild meines Unternehmens zeichnen. Hier sind sich die meisten Videoproduzenten noch einig. Doch dann teilen sich die Meinungen.

Als ich vor ein paar Wochen auf einem Seminar zum Thema Videomarketing und Videoproduktion gesprochen habe, fiel das Wort “Imagevideo”. Ich habe den Begriff im Zusammenhang mit Vorstellungsvideos im Web gebraucht  – und sofort Widerspruch von einem gelernten Kameramann geerntet.

Ein Imagevideo sei keinesfalls ein schnell gedrehtes Filmchen, in dem ein Geschäftsführer seine Firma vorstellt und in dem man “eben mal schnell ein paar Aufnahmen in den Produktionsräumen schießt”.

Seiner Ansicht nach sind Imagefilme aufwändig produziert und arbeiten stark auf einer emotionalen Ebene. Sie sollen eben ein Image transportieren, Emotionen.

Meine Vorstellung von einem Imagefilm war bislang aber eher ein sachlicher Ansatz. Im Internet muss ein Video informieren und zwar schnell.

Aus beiden Ansichten entspann sich eine spannende Diskussion. Wer aus dem TV kommt, sieht den Begriff “Imagevideo” oder “Imagefilm” offenbar anders als ein Videoproduzent, der bislang ausschließlich für das Internet publiziert hat.

Imagevideo – ein Begriff, mehrere Definitionen

Eine Suche nach “Imagefilm” bei Wikipedia löst den Deutungskonflikt auch nicht so richtig:

Ein Imagefilm hat üblicherweise eine Spiellänge von nicht mehr als 10 Minuten. Die werbende Absicht rückt ihn in die Nähe des (kürzeren) Werbespots, das Portraithafte verbindet ihn mit journalistischen Filmbeiträgen und Dokumentarfilmen, von denen ihn wiederum die werbende Absicht unterscheidet.

Die Längenangabe kann man aus Sicht des Internet erst einmal knicken. Drei Minuten sind das Maximum, das ich für Filme im Netz empfehle – je kürzer desto besser.

Die Definition lässt genau die zwei Interpretationen zu, die wir auch in der Diskussion angeführt hatten. Ein Imagevideo kann beides sein: werblich oder informativ, emotional oder sachlich oder eine Mischung daraus.

Wichtig ist für Anbieter wie für Kunden von Videoproduktionen: Seien Sie sich im klaren darüber, dass die Begriffe “Imagevideo” und “Imagefilm” unterschiedlich gedeutet werden können. Deshalb ist wichtig, gleich zu Anfang die Bedürfnisse zu klären. Was will der Kunde – eher ein sachliches Video oder ein emotionales.

Von dem Video erscheint neben dem Eintrag der Fundstelle ein kleines Vorschaubild, wie hier gut zu sehen ist:

Videos werden bei den Suchergebnissen in Google angezeigt.

So eine Vorschau ist ein Eye-Catcher, ein Hingucker und kann sich gut auf die Klickrate auswirken. Besonders praktisch aus Sicht des Videomarketing ist hier, dass der Besucher direkt auf Ihrer Seite landet und keinen Umweg über Youtube und Co. nehmen muss.